用户账户
买家(客户),在前端注册账号后,即可在前端店铺中进行购物下单,客户的注册信息(手机号)及下单过程中产生的信息会在商家后台-客户模块中进行展示。在客户信息中,还可以查看其在您的店铺中的历史订单信息。
客户
可在客户信息管理中,手动添加客户、编辑客户、创建客户组、以及对客户发送邮件、短信等操作。
店铺的客户信息有以下区分
(1)以下客户,是通过客户在前端注册或下单创建的客户信息,并展示在店铺后台的客户管理中:
① 注册用户:即在店铺中进行注册的用户;
② 非注册用户:仅在店铺下单,但未通过手机号注册的用户;
(2)来源:包括在后端手动添加或导入的、以及在店铺下单的(可能来源于店铺的多种销售渠道,如独立站、BoxLocal等)
① 允许商家在后台修改客户信息(即便是从前端客户下单或者注册生成的信息),修改后,前端客户看到的信息同步修改(所有字段都是);也就是说,商家甚至可以修改客户的登录手机号;
② 在多渠道下单的客户,需要存在多条客户记录,并记录来源。
客户列表
搜索/筛选条件
(1)搜索:支持客户姓名以及邮箱的模糊搜索;
(2)更多筛选器:如上图,点击“更多筛选器”,则从右侧跳出弹窗。
(3)排序:包括创建时间/最后更新时间最近到最早、最早到最近;花费金额/关联订单数的升序与降序。
列表字段
(1)客户姓名:包括客户姓名、所在地(城市、省市、国家);
(2)下单数量:该客户在当前店铺所下单的订单数量,未付款的订单不计入;
(3)花费总金额:客户在该店铺的已付款订单中的金额合计;
批量操作按钮组
勾选1个或多个客户记录,则列表标题行变更为批量操作按钮组:
(1)编辑客户:勾选客户后,点击该按钮,页面跳转到批量编辑器;提供邮箱、电话、标签、姓名的批量编辑;
(2)其他操作:
① 添加/删除标记:添加与删除标记时,都需要键入所要添加或删除的标记。
② 删除客户:删除需要有提示。其中,已关联订单的客户无法被删除;
仅选择已关联订单客户时,删除客户,提示“用户已下单,无法删除所选客户”;提供“取消”按钮
仅选择未关联订单客户时,删除客户,提示“您确定要删除所选的x位客户”;提供“取消”和“确认删除”的按钮;
当同时选择以上两类客户时,删除客户,则提示“所选客户中有x位客户已下单,无法删除。请您定要删除x位客户”;提供“取消”和“确认删除”的按钮。
添加客户
点击客户列表页右上角的“添加客户”,列表页面跳转到添加客户页:
(1)客户信息包括概述、地址、备注、标签等4部分内容;
(2)“保存”按钮默认为禁用,仅当输入了有效客户信息(至少输入姓名、电话、邮箱中的其中一项),“保存”按钮才会启用;保存客户后,页面是跳转到该客户的查看/编辑页面(而非列表页);
(3)当页面有信息变更为,用户点击“取消”或“返回”时,如果页面内容有发生变更且没有保存,则需要弹窗提示“页面存在编辑但未保存,确认取消/返回将丢失已变更的内容”,然后提供“取消”和“确认”的按钮。
客户概述
(1)姓名:包括名字和姓,两个字段;
(2)电子邮件:电子邮箱,后端的邮箱填写,无需做一般性的邮箱格式的校验(无所谓有没有@,因为这个是商户自己填;前端用户注册或填写的时候应该会有校验);
(3)电话号码:需要包含多个国家/地区的区号选择,后面的下拉选择后,电话号码的输入框,会加入国家/地区的区号;这里的手机号码需要做唯一值校验。
以上4个字段(姓名为两个),必填至少一项,以作为保存客户信息的必填项校验。
(5)客户同意接受营销电子邮件,默认为不勾选;不勾选时,则在营销中,营销电邮的推送,将不会给该用户发送邮件。
地址
用户下单时,该地址将作为用户的默认收货/发票寄送地址;
以上所有字段均为选填。
备注
用于添加,商户对客户的说明(仅后端可见)。
标签
用于对客户的分组,操作方式与逻辑,与订单标签、商品标签一致。
查看/编辑客户
添加完客户,或点击客户列表的某一行客户记录,则跳转到查看/编辑客户页面;该页面由以下部分组成:
包括客户的名称、客户所在国家/地区、客龄(创建至今的时间)、客户备注、以及最近一笔订单、关联订单总金额与客单价(总花费/关联订单数量);
其中,
(1)客户备注为可以直接编辑的状态,编辑完成后,输入框失去焦点,则进行数据的保存。
(2)点击“上一笔订单”的链接,则跳转到该用户的最近下单的订单的详情页;(尽可能做到从客户详情页跳转到订单详情页后,再订单详情页返回,也能返回到客户详情页);
(3)“点击查看所有订单”,则跳转到订单列表页,同时筛选出该客户的订单;
(4)“创建订单”,则跳转到创建订单的页面;
客户概述
点击“编辑”,则弹窗,弹窗中可编辑客户姓名、邮箱与联系电话。
默认地址
点击“管理”:弹出地址列表,可设置编辑默认地址;
点击“添加新地址”,则可以用以给该用户添加新地址,最多允许添加5个地址(包括默认地址);
进入到编辑地址页面,可以删除非默认地址;(默认地址无法删除);
标签
用户添加与删除客户标签。
时间轴
查看客户页面的时间轴,需要记录客户在前端创建信息的时间,以及商户在后端修改客户信息的名字;
(1)如果是客户通过前端创建账号或下单创建的客户信息,仅需记录一条创建的记录,后续客户自行进行修改,不需要记录明细;
(2)如果是商户修改了客户信息,则需要记录每条明细;
记录方式为:先写一条总的修改或新建的信息,然后点击三角,可以展开创建或修改的详情。
禁用账户
该功能也是仅可针对“注册用户”进行使用。
如果需要针对特定客户阻止其下单,则可以禁用账户;点击禁用账户,需要有弹窗提醒,。
禁用客户后,原来“禁用”的按钮位置,变更为“启用”。