查询/编辑订单
下图为一个订单的完整展示信息,由以下部分组成:
抬头信息
位于订单详情页的右上角:
(1)返回:返回到订单列表页;
(2)订单号:前端或商家自己创建订单时生成;
(3)支付状态/发货状态;
(4)订单创建时间;
(5)订单来源:来自哪个销售渠道,如“微信小程序”,"H5”等;
订单商品及发货状态
(1)发货状态;如上图,“未发货”的商品图片后面的的数字,代表该种发货状态下的的商品件数;
因为允许部分发货,所以订单中会出现,订单中的不同商品展示不同的发货状态的;
(2)商品名称:点击商品名称,会跳转到该商品的前端商品详情页;
(3)【标记为已发货】:仅当该商品为“未发货”时,点击“标记为已发货”,则跳转到下图:
① 可以选择发货商品,仅不同的商品支持部分发货,同一商品多件时不支持拆分发货;
② 运单号与选择承运商,选填;发货以后,可以通过【添加跟踪信息】再次进行编辑;
③ 勾选该项,则会确认发货后,向客户邮箱或手机发送发货信息(发货文本在店铺设置中配置);
④ 收货地址:可以进行编辑与复制操作;
⑤ 摘要:用于展示本次允许发货的件数,和已配置发货的件数;
(4)【其他操作】:点击“其他操作”可以对订单进行更多操作。
(6)【打印装箱单】:可对已创建的订单进行打印。
(7)【取消发货】:仅针对“已发货”商品显示该按钮,取消发货后,商品的发货状态会变更为“未发货”;
支付信息
如上图,“待处理”即“待付款”;支付信息用于展示如下信息:
(1)小计:即商品的信息,包括商品总件数以及商品总金额;
(2)税费:当商品中包含税费,则会在这里进行展示,税费通过商品配置中的税费设置自动计算得出,因为是“已包含”的关系,所以不会再次计入到“总计”;关于税费展示与计算的逻辑。
(3)总计:订单合计应付金额;
(4)客户付款,:客户已支付的金额;
(5)【收款】:包括以下功能:
标记为已付款:通过其他渠道已经收到全部钱款,则可以使用该功能。
备注
选填,订单的备注,这里是指前端客户下单创建的订单,则由客户在下单时候自行填写的备注内容。
客户
客户信息包括客户基本信息、收货地址、账单地址3个部分:
(1)基本信息:展示该客户的头像、下单账户对应的姓名、邮箱、联系电话、历史订单数,其中:
① 点击用户,则会跳转到“客户”模块下,该客户的详情页;
② 点击邮箱,则会出现修改当前客户邮箱和联系电话的弹窗,并提供是否同步客户信息的勾选项;
③ 点击历史订单数,则会跳转到“订单”模块下,并展示该用户所有的历史订单;
(2)收货地址:该用户针对当前订单的收件地址,点击编辑后,会出现弹窗,用户修改地址;
(3)账单地址:账单的寄送地址,默认与收货地址相同,允许修改。
订单标记
该标记由商家操作,用于给订单加个标签,以便于筛选与跟踪特定标记的订单。
时间轴
时间轴,记录了该订单的所有经历,包括订单的创建、支付、发货等信息;
如果是有人在后端操作订单的编辑,则可以查看操作的详细日志(上图为详细日志,点击“小黑三角”后可展开查看操作的详细数据);如“发货了1件商品”,点击后,可以看出来是哪件商品等信息;
退款
退款:仅针对支付状态为“已付款”或“部分付款”的订单,该按钮可见;
点击“退款”后,将跳转到退款操作页面:
(1)场景1:针对未发货的商品,用户只需选择需要退货的商品,选择退款商品数量,则退款金额会自动计算;
场景2:针对已发货的商品,则建议用户先进行退货,再进行退款,因为一旦退款,则无法再操作退货;
(2)操作退款后,所以退款的未发货商品,将会在订单中被删除;
(3)也可以不选择退款商品,直接填写退款金额,比如退运费或税费;
(4)退还运费:当订单无需发货或运费为0时,该项隐藏。
(4)退款原因:选填;
(5)向客户发送通知:默认选中。
(6)退款总额:退款金额由以下几部分组成:
① 退款商品小计:展示的所选退货商品的支付金额(不分摊折扣)
② 折扣:所选退货商品所分摊的折扣,负数;
③ 税费:所选退货商品已支付的税费;
④ 运费:订单发货的费用;
(7)退款折扣的说明:折扣包括商品的折扣以及订单的折扣。仅在商户后台编辑订单时添加或编辑商品可以应用到商品折扣,前端正常下单使用的折扣,展示到订单金额的折扣中(展示折扣/自动折扣名称);
当折扣仅针对订单中的部分商品生效会,后端需要记录该折扣是由哪些商品产品(因为退款需要判断);
案例1:
如果订单存在税费、折扣(针对于所有商品生效)以及运费,则退款时;
税费和折扣需要分摊上商品的单价里,再计算到退款金额里。
对应实例:
订单中有两件商品,A商品1件,单价10元;B商品1件,单价10元;
折扣是应用到所有商品的一共减了2元,并产生了3.4元的税,5块的运费;
则用户一共需要支付20-2+3.4+5=26.4元
退款时,如果仅退A或B商品,则单件退款时为10-1+1.53=10.53元(其中,10块是退货商品的钱,1块是折扣分摊到退货商品的钱,1.7是退货商品的税费,需要您手动计算税费进行退款),
是否要退运费,让客户自己选,当所有商品都退货时,默认退运费,
关于税费,是否退款税费需要在退款金额处手动进行填写,根据商品数进行计算,平均到每件商品,操作退款可退金额包括商品价格(减去折扣后的价格)+运费+税费,如果您未退款税费,订单付款状态仍为部分退款,
以上案例,如果B商品有2件,单价为5元,则每件B商品分摊到的折扣为0.5元。
案例2:
如果折扣是因为订单中的特定商品生效,则退款时,折扣仅会分摊到特定商品,再计算到退款金额;(也就是说,虽然折扣在页面上是记录在订单里的,但是后端还需要记录是因为哪件商品生效的折扣);
实例:
如果订单商品还是如示例一,用户支付金额也相同,但是折扣是因为商品A产生的,
则税费和折扣的分摊要发生变化
针对商品A退货,则退款为10-2+1.36=9.36元
针对商品B退货,则退款为10+1.7+11.7元
关于税费,是否退款税费需要在退款金额处手动进行填写,根据商品数进行计算,平均到每件商品,操作退款可退金额包括商品价格(减去折扣后的价格)+运费+税费,如果您未退款税费,订单付款状态仍为部分退款,
是否需要退运费,让客户自己选,当所有商品都退货时,默认退运费。
退货
退货:仅针对“已发货”或“部分发货”的订单,该按钮可见。
点击“退货”按钮,跳转到“退货”页面:
(1)必须选至少一个退货商品;
(2)需要选择退款原因:
(3)如果当前退货需要云输,则选择“输入现有标签中的跟踪信息”,此时需要填写退货的运单号和承运商;
如果不需要物流退回,则选择“无需运输”
(4)点击创建退货后,在订单详情页,退货的商品,会变更为“已退货”。
编辑订单
点击“编辑”订单,
点击“编辑订单”,会跳转到编辑订单页面,该页面与新建订单页面相似,并包含以下逻辑:
(1)可以添加商品,添加商品后,可以调整数量、调整商品折扣,以及移除商品;
(2)已发货商品无法再编辑或移除;
(3)未发货商品可以调整数量、调整商品折扣,以及移除商品;
(4)编辑原因:选填,该字段前端客户不可见;
打印装箱单
进入 Pisell 管理后台--订单--选择需要打印的订单--其他操作--打印装箱单。
复制订单
复制订单:点击后,跳转到新建订单草稿的页面,并将该订单的对应信息(商品、客户、备注、收货地址、标记),填入到新建订单页面;
取消订单
针对“未付款”且“未发货”订单,可以进行取消订单的操作;
上一个/下一个
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