会员与积分功能使用介绍

关于 会员与积分应用

对于商家来说,始终与会员保持联系、把会员留住是很有必要但也很困难的事情。尤其,随着生意的发展和变化,会员数量会不断增长,需要跟踪和记录更多的会员信息、到店信息、交互信息、购买信息、付款信息等等。因此,对会员进行自动化管理和自动化营销显得尤为重要,一套智能的自动化会员营销管理系统解决方案可以帮助商家以更快速简单、更灵活、也更个性化地与会员进行沟通和管理会员。Pisell 的会员管理系统,为商家提供强大的智能化会员管理工具,帮助商家扩充会员规模,打造更强的品牌形象!帮助商家在瞬息万变的市场竞争中取得竞争优势!

1.分组化管理和运营会员,精准打击有效群体

Pisell的自动化会员营销管理系统,可以智能化设定各种会员名字和规则,可以根据不同的客户标签,进行分群分组运营,自动化地按照规则发送客户感兴趣的信息、推送需要的服务内容,提高会员参与度。结合会员的消费倾向、阅读习惯、交互行为、会员的生命周期,自动化地推送会员需要的品牌内容、卡券、促销活动信息等等。

例如,商家可以设定高频会员为在店内消费超过n次的会员;高级会员是在店内消费超过X钱的会员;价格敏感型会员是经常购买打折促销产品的会员……只要设定好什么类型的客户,拥有什么样的优惠或者活动,后续按照规则,系统会自动执行。例如,新品上市,商家可以给不同等级会员发送不同新品卡券。在季末清库存时,给价格敏感型的会员发送打折消息,或发送代金券,促进下单购买。

 

2.可以灵活设定积分规则,提高会员粘性和复购率

Pisell的自动化会员营销管理系统,可以让商家设定多种积分方式,有效运用积分的手段进行会员管理和营销,增强用户的粘性。例如,商家可以设定用户消费100刀就拥有100个积分,1000个积分就可以抵扣10刀。用户在结账页面,可以自动进行积分的抵扣。另外,不同的会员等级还可以享受不同的积分规则,让等级越高的会员享受到更多的积分,比如高级会员每消费100刀就拥有120个积分等等。有效的积分手段,可以提高会员的粘性和复购率。

 

3.提升会员互动,兑现会员承诺,带来更多营收

根据盖洛普咨询(Gallup)的一项调研显示,与普通会员相比,充分互动的会员在盈利、营收贡献以及关系增长方面平均上浮23%。因此,商家必须主动向自己的会员靠拢,提升与会员的互动。拥有Pisell的一整套自动化管理工具,就可以用营销邮件、信息优惠推送等形式,向会员宣传与组织相关的重要事件、近期重要活动等内容。这样能够最大程度触达应该被覆盖的人群,提升互动率。

同时,商家可以及时兑现对会员的承诺,提升会员的信任感。例如,奶茶店的活动通常有:第一杯半价;盖章集齐8杯可以免费兑换一杯。这种传统的会员优惠方式非常低效,如何知道客户是第一次购买呢?会员会随身携带纸质卡片吗?但是,自动化会员营销管理系统,可以自动识别是否是新客户。一旦识别是新客户,系统就会自动发放首单优惠。当用户购买第二单就会自动触发第二单优惠条款等等。另外,用户可以在手机随时找到电子会员卡,使用特别方便。会员真实得到优惠,大大提高回购率。

 

4.提供更贴心的会员服务,帮助会员续费,降低会员流失率

Pisell的会员管理系统可以高效提升会员留存率。传统方法很难准确记录入会和退出时间,许多老会员都是因为没有及时收到续期提醒,在不知不觉中流失。而自动化管理模式,可以简单快速地进行信息推送,准确触达即将到期的会员。例如,美容院的年卡会员即将到期时,系统可以自动推送续费提醒,配合优惠措施,留存住会员。再比方说,一个会员生日优惠的活动,系统会实时监测会员生日,并自动发送信息提醒会员,同时发送设定好的优惠券到会员账户。

 

5.降低会员管理的运营成本,降本增效

传统的会员管理模式,往往需要管理者花费很多的时间和金钱去运营管理。通过Pisell的会员管理系统,按照会员标签、会员属性来筛选分群,定义内容,定义沟通方式,定义时间和节奏,创建会员自动化营销信息,大大降低了商家的运营成本和时间成本,也大大降低了错误率。

Pisell的会员管理系统可以追踪会员与商家的交互行为、会员交易、会员购买、会员退出和续签等等信息,自动化地按照规则进行会员营销,使得追踪和留存客户变得更加可行也更加简单,大大减少了商家花费的时间和精力。 

 

本节相关内容:

 

添加会员与积分应用

添加会员与积分应用的方式与添加Pisell应用的方式相同,点击查看如何添加会员与积分应用

 

开启会员与积分功能

登录Pisell商家后台,点击左侧导航栏应用按钮,进入应用列表页。

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点击会员与积分功能,进入功能详情页,下图为会员与积分功能的页面展示。

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根据您的需要选择是否开启会员功能、积分功能,勾选即表示开启此功能。

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开启会员

(1)点击创建会员规则按钮即可跳转至创建会员规则页面

(2)线下核销方式,可选择会员扫商家/商家扫会员(未开启)

(3)在客户端的会员卡片中显示会员名称与图标,勾选即为展示

开启积分功能需要完善积分名称,和积分标识。

(1)积分名称:对应图中客户端个人中心,此处将展示顾客当前的积分,您可以根据您店铺的实际情况设置您偏好的积分名称,例如:积分中心、当前积分等

(2)积分标识:对应图中客户端积分中心前的标识图片,您可根据您店铺的整体风格、色调进行设置。当该项为空时,客户端积分的命名为“积分”

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设置完成后,点击下方保存按钮。

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会员列表

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(1)列表展示字段为:

① 会员名称:

② 状态:包括启用与未启用

③ 会员条件:展示会员要求与客户资格的选项

④ 数量:显示已加入该类会员的客户数量

(2)搜索与筛选:

① 支持按会员名称进行模糊搜索

② 支持按会员状态进行

(3)排序:按会员名称(A-Z、Z-A)、创建时间(最近-最早、最早-最近)、会员数量(多-少、少-多)

列表默认按创建时间最近-最早进行排序,即新创建的会员在列表置顶;

(4)批量操作按钮组:勾选一个或多个会员,则标题栏变更为按钮组,包含以下按钮:

① 置为“启用”:批量将所选会员的状态置为“启用”

② 置为“停用”:批量将所选会员的状态置为“停用”

③ 删除:仅关联客户数量为0的,才允许删除;删除时,需要有提示

 

设置会员功能

您可以通过两种方式设置会员规则。
方法一,在会员与积分设置页面点击创建会员规则。
mceclip6.png方法二,点击会员,进行会员活动页面。点击页面右上角创建会员规则。mceclip7.png
通过以上任意方式进入创建会员规则页面,需要完善以下信息:
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(1)会员名称:必填项,对应客户端个人中心-会员页面的会员名称
(2)会员详情:选填项,对应客户端个人中心-会员页面的会员规则部分
(3)会员icon:选填项,对应客户端个人中心-会员页面的封面会员展示部分
(4)会员封面:选填项,对应客户端个人中心-会员页面的封面部分mceclip13.png
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(5)消费金额范围:即客户在店铺消费满多少钱(或区间)内,即可加入到该会员:

① 这里的最大值和最小值都是必填项

② 当保存会员信息时,需要校验,这里的设置的消费额度区间,有否跟其他会员设置的区间产生交集,如果有,则弹窗提示(提示内容为,“当前设置的消费金额范围与xxx会员的设置范围有重合,是否继续提交保存”),但不影响保存

③ 如果多种会员的准入门槛有冲突,比如会员A的门槛为0-1000;会员B的门槛为500-2000,那当某个客户消费了500时,他就可能同时属于会员A和会员B;(如果店铺设置的比较细致的话,可以做到每种会员区隔得很清晰,不会有重叠的部分)

(6)总金额计算开始于:

① 首次支付:默认项,即(5)中的消费金额从客户在店铺的第一笔支付开始计算

② 特定日期:精确到天,选择指定日期后,即从该日期及之后的消费金额,才计入会员条件

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(7)客户资格:客户维度的会员条件:

① 所有人:默认选该项

② 特定标签客户:选择该项时,需要输入标签,标签可以输入多个,关联任一输入标签的客户,即有资格加入该会员(同时符合上述(5)和(6)的要求)

③ 特定客户:选择该项时,需要选择客户,可以根据客户名称进行搜索

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(8)自定义积分规则,如上图为开启自定义积分规则的样式,包含如下逻辑逻辑:

① 只有在“设置”中,开启了“积分管理”,会员才会有“自定义积分规则”这个选项

② 仅设置积分的获取方式(积分有效期、积分使用规则是跟全局一样的),即消费多少金额,获得多少积分

③ 当设置中开启了“积分管理”,但是会员这里未勾选“自定义积分规则”,则该会员的适用通用的积分规则

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(9)在线折扣:如上图为在线折扣的样式。可用于设置该会员在线上(APP、小程序、H5在线店铺)下单消费时候能享受怎么样的自动折扣,适用于:

① 所有商品:默认选该项

② 特定商品组:选择该项时,需要选择对应商品组,可选择多个

③ 特定商品:选择该项时,需要选择对应商品,可以根据商品名称称进行搜索

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(10)福利设置:点击“添加福利”,需要完善“福利名称”和“福利图片”的选项;

① 福利名称:福利的名称

②福利图片:需要上传对应福利的图片

③开启线下核销,勾选即默认根据在会员设置处设置的核销方式进行线下核销

 

核销福利设置

目前仅支持会员扫商家进行核销。

客户端-个人中心-点击头像下方的会员名称

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进入会员页面-点击我的卡包

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选择需要核销的福利,点击核销,扫描商家的通用二维码即可核销。

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设置积分功能

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上图为积分设置页面,全局用户积分规则,即当没有开启会员管理、或普通顾客适用的积分规则

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(1)积分获取规则:

① 开启全局积分规则:当勾选该项时,则可以针对全局设置没消费X金额,可获得Y个积分;

② 获取时效:默认为订单支付成功即可获取积分;可更改为订单支付成功N天后才获得积分;

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(2)积分使用规则

① X个积分,在下单消费时,可抵扣Y金额。

② 当客户的积分达到多少时,才可以使用积分抵扣。默认不开启,不开启时,只要有积分就可以参与抵扣。

③ 当订单金额大于多少时,才可以使用积分抵扣。默认该设置不开启,不开启时,所有订单都可以使用积分抵扣。

 

会员与积分功能与客户

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针对客户与积分的管理是否开启,会有如下变更:

(1)当开启会员管理时,如果该个客户属于,某个会员,则会员名称右侧增加一个会员名称的标识(如图的“Pisell Flower VIP”)

(2)客户时间线将显示客户何时成为会员,已经成为会员的时间

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(3)当开启积分管理时,如图右侧会多一个“积分”的区块,用于展示该用户的已有积分(所有已获得的积分)、已使用(已用于下单积分抵扣的)、以及积分余额(前两者相减)

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如上图为,客户详情页,点击“调整积分”的按钮:

(a) 点击该按钮后出现一个弹窗,可以输入调整积分的值,支持输入小数点后两位的数字,支持输入负号;不限制值最大值,最小值为负数的当前积分余额(也就是说最多将积分调整为0)

(b)显示当前积分余额,以及调整后的余额

(c)关于积分调整支持小数点后两位

(4)手动为客户加入会员

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如上图,当店铺已订阅“会员与积分”功能时,在客户详情页右上角,增加一个“加入会员”的按钮,点击该按钮后,出现一个加入会员的弹窗:

(a)下拉输入框中,能选择到已创建且启用的会员,点击保存后,该客户将会成为所选会员

 

会员与店铺主页装修

如果您需要在店铺装修主页展示您的会员功能,可以通过轮播图、弹窗广告等基础组件实现。

以弹窗广告为例,当为弹窗广告设置跳转链接时选择会员中心即可。

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多语言设置

如果您的店铺是多语言店铺,当完成全部会员与积分设置后,请不要忘记进行会员与积分的多语言设置。
点击此处查会员多语言设置
点击此处查看积分多语言设置

 

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