本节包含以下内容：
减少纠纷
尽量减少纠纷
保持良好的记录
您可以通过保持良好的记录来降低因客户纠纷引起的拒付风险。
这将帮助您快速轻松地找到特定的交易
如何使用您的设施
通知客户在您的发票、合同和促销材料中包含以下所有信息：
• 持卡人对账单上的姓名；
• 您的公司地址；
• 客户服务联系电话；
• 提供的商品和服务的完整描述；
• 具体的交货时间；
• 您的退货和取消政策的详细信息；
• 定期分期付款（例如会员资格或订阅）的借记日期详情。
非法交易
有些交易是非法的，如果您的设施用于处理这些交易，您可能会发现自己违反了澳大利亚和国际法律或信用卡计划的要求。
例如，您不得处理以下任何内容：在线交易
• 与儿童色情和其他极端色情内容有关；
• 涉及未经同意的暴力性内容；
• 涉及烟草或处方药的销售；
• 非法赌博交易。
所有交易
• 违反澳大利亚或国际法律，例如向未成年人出售烟草或酒类；
• 我们告诉您的其他类型的卡计划禁止使用，例如：万事达卡根据其商业风险和缓解 (BRAM) 计划和 VISA 根据其全球品牌保护计划 (GBPP)。
不合规
如果您被发现处理了非法交易，卡计划可能会对我们处以罚款。您赔偿我们因任何此类罚款而造成的任何损失，并且必须按要求偿还我们。
此外，我们可能会终止您的设施并将您列在信用卡计划数据库中，这可能会阻止您将来运营商户设施。
如果您对 Mastercard、Visa、银联国际或 eftpos 交易有任何疑问，请致电 1800 230 177 或访问我们的商户服务网站：commbank.com.au/merchantservices。
如果您对 AMEX/JCB 或 Diners Transactions 有任何疑问，请联系相关方案
电子商务交易
授权限制
我们可能会对您在一段时间内处理的交易的价值施加限制。 如果提议的交易会导致超出适用的限制，我们可能会拒绝交易。
我们将尽合理努力及时通知您这些限制的任何更改。
您应对在您的电子商务设施上处理的所有交易负责。 如果我们认为您的设施受到恶意攻击，我们可能会暂时暂停您的设施，并在重新启用您的设施之前尽合理努力通知您解决问题。
您的义务
您必须确保：
• 拥有并维护足够的程序和系统来处理付款；
• 正确和及时地贷记或借记每笔支付给适用客户的金额（视情况而定）；
• 以我们批准的方式，将从客户收到的每笔付款的原始记录在最后一次付款后至少保存七年；
• 在客户提出投诉、客户索赔或我们或金融机构参与纠正错误的情况下，制定公平的错误纠正政策以及商品和服务的交换和退货政策；
• 如果您因任何原因无法将您从客户那里收到的付款应用到您为客户维护的账户，请立即通知我们；
• 如果您收到可能需要更正的错误付款，请尽快通知我们，并采取一切合理必要的措施确保错误得到更正；
• 采取一切合理必要的措施，直接与客户或其他受影响的人解决客户索赔；
• 向我们提供我们可能合理要求的与更正或客户相关的所有信息或文件。
远期交割风险（FDR）
如果您在交付或提供商品或服务之前收到付款，则在您的账户没有足够资金支付该退款的情况下，我们需要处理退款的风险会增加。由于这种增加的风险，我们可能（采取合理行动）随时要求您执行以下一项或多项操作：
• 提供有关在以后提供商品或服务时收到的任何付款的信息；
• 提供有关您的交易资料的信息；
• 为我们的信用评估目的提供信息，包括定期信用审查；
• 维护您的账户以与我们进行交易结算；
• 向我们提供担保（包括任何额外担保）以支付您所欠的任何退款和金额。如果您的业务发生任何可能增加以下情况的变化，您必须通知我们：
• 付款交易时未完成的销售额；或者
• 付款交易日期与相关商品或服务的交付或提供日期之间的时间段。本条款中包含的要求
退单
*退款意味着您必须向我们（我们可以从您的账户中扣除）我们之前给予您信用的交易金额进行补偿。
如果出现以下情况，我们可以对交易进行退款：
• 这是非法的；
• 该卡在交易时无效；
• 未经持卡人授权擅自涂改销售收据；
条款和条件
• 持卡人未授权交易；
• 它是使用您自己的卡制作的；
• 交易金额高于您的下限且您未获得授权；
• 您违反了本协议的相关条款；
• 交易授权因任何原因被拒绝；
• 持卡人以任何理由对交易的责任提出异议；
• 它代表现有债务的再融资或拒付支票的收款。
*仅适用于万事达卡、维萨卡、银联国际和 eftpos。 AMEX/JCB和Diners请参考相关协议。
暂停您的设施
在我们可以终止本协议的任何情况下，我们可以选择首先暂停您的设施。
如果我们无法就解决我们合理担忧的方式与您达成一致，我们可以立即终止本协议。
我们还可以以同样的方式终止或暂停您的部分设施（例如在线解决方案或可选产品或功能）。
如果我们合理地认为有必要保护我们或您的利益，我们可能会暂停您的设施，恕不另行通知。
对于我们需要暂停您的设施而产生的任何成本或损失（无论是直接的还是间接的），我们概不负责。
我们任何一方均可在通知的情况下终止本协议
我们或您可以终止本协议，方法是提前 30 天发出书面通知，指定终止日期（书面通知被视为在发布后的第六个银行工作日收到）。
我们何时可以终止本协议，恕不另行通知
如果出现以下情况，我们可以立即终止本协议：
• 在您的申请中（或以后），您向我们提供了严重不正确、具有误导性或未完全披露的信息；
• 我们有理由怀疑（采取合理行动）您以欺诈方式处理交易（例如退款），或允许通过您的设施处理欺诈性交易。这包括在您自己的卡或朋友或同事的卡上处理欺诈性交易；
• 我们合理地认为与您的设施相关的拒付、欺诈或其他损失的风险过高；
• 您停业、破产或无力偿债、指定接管人、进行清算或与您的债权人达成安排；
• 您在未事先通知我们的情况下关闭您的帐户；
• 您违反本协议的任何重要条款，或您多次违反本协议的任何条款；
• 您已经违反，或者我们有理由怀疑您在重大方面违反或同谋违反任何法律，包括与反洗钱、反恐融资、制裁、反贿赂和腐败或隐私有关的法律；
• 确定您通过任何未经批准的渠道或产品使用了您的设施。我们将在终止本协议之前尝试向您发出口头或书面通知。如果我们无法与您联系，我们可以立即终止。